Política de Garantias do Atacado e Varejo São Jorge

Nossas garantias seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as políticas dos fabricantes.

1. Tipos de Garantia e Prazos

Existem duas modalidades de garantia aplicáveis aos produtos adquiridos em nossa loja física ou e-commerce:

• Garantia Legal (CDC - Art. 26): Garantida por lei para todos os produtos vendidos no Brasil a partir da data de recebimento ou compra:
  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex: tintas, colas, fitas adesivas, produtos de limpeza/bazar de consumo rápido).
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis (ex: ferramentas elétricas e manuais, torneiras, lâmpadas, tubos e conexões, pisos, utilidades de bazar duráveis).
• Garantia Contratual (Do Fabricante - Art. 50): É a garantia complementar oferecida por fabricantes de marcas parceiras (ex: 1 ano para ferramentas elétricas, 5 ou 10 anos para metais e louças sanitárias). O prazo e as condições da garantia contratual constam no Manual do Produto ou no Certificado de Garantia que acompanha a mercadoria.

2. Como Proceder em Caso de Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:

• Até 7 dias após o recebimento (Compras Online): Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de arrependimento ou troca imediata por defeito diretamente com a nossa central de atendimento.
• Dentro do Prazo de Garantia Legal (30 a 90 dias):
  • Caso o defeito ocorra, o produto passará por avaliação técnica.
  • Conforme o Artigo 18 do CDC, o fornecedor/fabricante tem o prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto.
  • Não sendo sanado o defeito no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por: Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições; Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou Abatimento proporcional do preço na compra de outro item.
• Garantia Estendida do Fabricante: Após o prazo legal ou para itens com assistência técnica credenciada (ex: máquinas e ferramentas elétricas), o atendimento poderá ser realizado diretamente na rede autorizada da marca descrita no manual do produto.

3. Condições em que a Garantia NÃO se Aplica

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios de qualidade do material. Não haverá cobertura de garantia nos seguintes casos:

• Desgaste natural pelo uso contínuo da mercadoria;
• Danos decorrentes de instalação incorreta, imperícia, erro de montagem ou desrespeito às instruções do fabricante (ex: ligação em voltagem incorreta);
• Quebras, trincas, amassados ou riscos provocados por quedas, impactos, transporte inadequado após o recebimento ou mau uso;
• Modificações, adaptações ou reparos efetuados por pessoas não autorizadas;
• Uso de produtos químicos inadequados para limpeza de metais, pisos, louças ou plásticos.

4. Requisitos para Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia junto ao Atacado e Varejo São Jorge ou à rede autorizada, é indispensável apresentar:

1. Nota Fiscal de Compra (ou Cupom Fiscal) emitida pelo Atacado e Varejo São Jorge;
2. O produto completo, incluindo caixa original, acessórios, manuais e componentes;
3. Relato claro sobre o problema identificado.

Dúvidas sobre garantia? Nossa equipe está pronta para auxiliar.
Entre em contato pelo e-mail: atendimento@atacadosaojorge.com.br