Trocas e devoluções

A São Jorge Atacado e Varejo de Materiais de Construção e Reformas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e considera as particularidades dos materiais de construção, que muitas vezes possuem características técnicas específicas.

Ao realizar uma compra em nosso site https://www.atacadosaojorge.com.br/, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.

1. Conferência do Pedido no Recebimento

No ato do recebimento do pedido, o cliente deve verificar:

• Se a embalagem está em perfeitas condições;

• Se o produto entregue corresponde ao item comprado;

• Se há avarias aparentes, quebras ou danos no material.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente não deverá aceitar o produto e deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• Esteja em sua embalagem original;

• Acompanhe todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• Não apresente sinais de uso, instalação, corte, mistura ou alteração.

⚠️ Atenção: Produtos de construção que tenham sido abertos, utilizados, preparados, cortados, misturados ou aplicados não poderão ser devolvidos, mesmo dentro do prazo legal.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a São Jorge Atacado e Varejo dentro do prazo de até 90 (noventa) dias, conforme previsto em lei para produtos duráveis.

Após análise técnica, o produto poderá ser:

• Substituído por outro igual ou similar;

• Ter o valor reembolsado;

• Encaminhado para assistência técnica do fabricante, quando aplicável.

A troca estará condicionada à avaliação do produto e à confirmação do defeito.

4. Troca por Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

• Sem uso;

• Em sua embalagem original;

• Com nota fiscal;

• Em perfeitas condições.

Após confirmação do erro, a São Jorge Atacado e Varejo providenciará a troca sem custos adicionais ao cliente.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por se tratarem de materiais de construção, não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos utilizados, instalados ou aplicados;

• Produtos cortados, quebrados, preparados ou misturados;

• Produtos vendidos por metro, sob medida ou fracionados;

• Sobras de obra;

• Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou erro de aplicação;

• Produtos sem embalagem original ou nota fiscal.

6. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• O produto deverá ser devolvido na mesma condição em que foi entregue;

• A análise de troca ou devolução será realizada após o recebimento do produto em nosso estoque;

• O prazo para conclusão da análise poderá ser de até 10 (dez) dias úteis;

• Caso não sejam atendidos os critérios desta política, o produto será devolvido ao cliente.

7. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

Os valores de frete poderão não ser reembolsados, exceto nos casos de erro da loja ou defeito comprovado do produto.

8. Canais de Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: gestaodedados@madsaojorge.com

• Telefone/WhatsApp: +55 51 99157-6741

Nossa equipe está disponível para orientar e auxiliar em todo o processo.

Última atualização: 10/02/2026